কিছুদিন আগেই বেশ ভাইরাল হয়ে যায় একটা ইস্যু আর সেটা হল টেলিকম ব্র্যান্ড “রবি”র পেইজ থেকে জাতীয় কবি কাজী নজরুল ইসলামের জন্মজয়ন্তী উপলক্ষে করা পোস্ট নিয়ে।
সেই পোস্টে দেখা যায় ব্র্যান্ড রবি কাজী নজরুল ইসলামের তরুন সময়ের একটি ছবি দিতে গিয়ে ভুল একটি ছবি দিয়ে দেয়।যেটা আসলেই বেশ বড় মাপের একটি ভুল তাতে কারো কোন সন্দেহ নেই কিন্তু আমি একটু জানার চেষ্টা করলাম যে কি কারণে সেই ভুল হতে পারে। পড়ে নিজে একটু রিসার্চ করতে গিয়ে দেখলাম কবিগুরু এবং বিদ্রোহী কবি নজরুল ইসলাম দুইজনের তরুন সময়ের ছবির মাঝে বেশ মিল রয়েছে। মানে আমার মত বই পড়া মানুষ বেশ কয়েকবার এই দুই মহান মানুষের তরুন সময়ের ছবি গুলিয়ে ফেলতাম আর স্বাভাবিক আমরা কেউ ভুলের বাইরে নই। আমার মনে হয়েছে ব্র্যান্ডের এজেন্সিও সেই ভুলটা করেছে। যদিও পোষ্টটি তারা কিছুক্ষণের মধ্যে নামিয়ে ফেলে কারণ তারা বুঝতে পারে যে ভুল হয়ে গেছে। কিন্তু ব্র্যান্ডের জন্য সমস্যা হয়ে যায় “ সোশ্যাল ভাইরালিটি”। মানে ততক্ষণে দেশের অনেক মানুষ সেই স্ক্রিনশট নিয়ে রাখে আর মিম পেইজগুলো সরব হয়ে যায়। কিছুক্ষণের মধ্যেই সেই পোস্ট সব জায়গায় চলে যায়।
খুব স্বাভাবিক, এটা বেশ একটু গুরুতর একটি ভুল দেশের অনেক বড় টেলকো ব্র্যান্ডের কাছ থেকে। এখন করণীয় কি হতে পারে? Crisis Management এই যুগের ব্র্যান্ড টীমের জন্য নতুন কিছু না সেটা সত্য কিন্তু এই মিমের দুনিয়াতে ক্রাইসিস কে কন্ট্রোল করতে চাওয়াও এখন অনেক বড় একটি হ্যাপা। কারণ আগের কনটেন্ট কঞ্জামশন মিডিয়াম আর এখনকার কনটেন্ট কঞ্জামশন মিডিয়াম সম্পূর্ণ আলাদা জিনিস। রবি চাইলে ব্যাপারটাকে এড়িয়ে যেতে পারতো কিন্তু তারা সেটা করেনি, বরং সাহসিকতার সাথে এবং বিনয়ের সুরে তারা ক্ষমা চেয়েছে।
আমি পোস্টটি দেখে ম্যাক্সিমাম কমেন্ট পড়তে বেশ আগ্রহী হই এইটা দেখতে যে মানুষ কীভাবে রিএক্ট করে এই পোষ্টে। খুব অবাক হলাম দেখে ৯৫% মানুষই রবির এই পোস্টে তাদের সাদুবাধ জানিয়েছে যে তারা তাদের ভুল বুঝতে পেরেছে। এবং পোষ্ট রিএকশনের বাটনেও দেখলাম লাইকের পরেই আছে লাভ তার মানে মানুষ তাদের এই আপ্রোচকে গ্রহন করেছে।
আসলে একটু ব্র্যান্ড তৈরি হয় অনেক মানুষের পরিশ্রমে, চিন্তায় এবং ডেডিকেশনে আর সেখানে ভুলের বাইরে আমরা কেউ না। তাই মানুষ যদি ভুল করে আর সে যদি সেই ভুলের জন্য অনুতপ্ত হয় তবে ব্র্যান্ড অনিচ্ছায় ভুল করতে পারে আর সেই জন্য সে কি আচরণ পেতে পারে? কোনো ব্র্যান্ডই ভুলের বাইরে নয়। এর আগেই হিউম্যান এরর এর কারণে অনেককে সাফার করতে দেখা গেছে।
রবি এবং তাদের এজেন্সির এই Crisis Management আমার কাছে বেশ সুন্দর মনে হয়েছে। হয়তো কেউ খেয়াল করবে না কিংবা অনেকে ভুলেও গেছে কিন্তু তারা এড়িয়ে যায়নি তাদের দায়িত্ববোধ থেকে। আমি মনে করি এটা রবি টিমের হিউম্যান টাচের একটা জায়গা। চাইলেই ভুলকে এগিয়ে যেতে পারা কেউ অনেক দূর যেতে পারে না, কিন্তু ভুলকে স্বীকার করে আর সেটা থেকে লার্নিং নিয়েই নতুন করে জেগে উঠতে পারে যেকোন ব্র্যান্ড , যেকোন মানুষ।
