Customer lifetime value (CLV)
একেবারে সহজ কথায়, একজন কাস্টোমার তার জীবন দশায় আপনার কাছ থেকে কিংবা আপনার কোম্পানি থেকে কত টাকার পণ্য বা সেবা ক্রয় করবে সেটি হচ্ছে তার Customer lifetime value (CLV).
একজন বিক্রেতা জন্য customer lifetime value (CLV) জানা খুবই খুবই গুরুত্বপূর্ণ। কারণ :
১. এর উপর ভিত্তি করে আপনি সিদ্ধান্ত নেবেন, নতুন কাস্টমার তৈরি করতে আপনি কত টাকা খরচ করবেন।
২. যে কাস্টমার আছে তাদের ধরে রাখতে কত টাকা খরচ করবেন।
Customer lifetime value (CLV) হিসাব করার সূত্র:
CLV = পণ্যের গড় ক্রয় মূল্য x এক বছরে কতটি পণ্য ক্রয় করবে x কত বছর আপনার কাছ থেকে পণ্য ক্রয় করবে।
আসুন একজন খেলোয়াড়ের উদাহরণ দেওয়া যাক।
১. তিনি গড় ২০০০ টাকা দামের জুতা ক্রয় করেন।
২. বছরে তিনটি জুতা ক্রয় করেন।
৩. তিনি পাঁচ বছর আপনার দোকান থেকে জুতা ক্রয় করবেন।
CLV = ২০০০ x ৩ x ৫ = ৩০,০০০০/=
আসুন এইবার একজন মায়ের উদাহরণ দিয়ে তিনি তার বেবির জন্য বেবি ডাইপার কিনবেন।
১. বেবি ডাইপারের এক প্যাকেট এর গড় মূল্য ৩০০ টাকা।
২. তিনি বছরের ২৪ প্যাকেট বেবি ডাইপার কিনবেন।
তাহলে আমরা দেখতে পাচ্ছি একজন খেলোয়ার তিনি সারা জীবন ব্যাপী আপনার দোকান থেকে কিনবেন ৩০,০০০/= টাকার পণ্য।
আর একজন মা তিনি বেবি ডাইপার কিনবেন ২১,৬০০/=
তাহলে একজন বিক্রেতা হিসেবে আপনাকে অবশ্যই খেলোয়াড়ের উপর বেশি মনোযোগী হতে হবে।
